Políticas devoluciones

Políticas de Devoluciones y Reembolso

Última actualización: 5 de junio de 2026

Las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolso regulan las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías, aclaraciones, reembolsos, anticipos, pagos parciales, financiamientos, pagarés, compras en tienda en línea, venta de rollos de polarizado, productos físicos, cursos, capacitaciones, materiales digitales y servicios contratados con Polarizados 360.

Polarizados 360 es una empresa mexicana establecida comercialmente en Cancún, Quintana Roo, México, especializada en polarizado de ventanas, películas de control solar, películas de privacidad, películas de seguridad, venta de rollos de polarizado, cursos, capacitación y soluciones relacionadas para clientes residenciales, comerciales, corporativos, institucionales, instaladores, distribuidores y aliados comerciales.

Prestamos servicio principalmente en Cancún, Playa del Carmen, Tulum y todo Quintana Roo. También podemos atender ventas, cursos, envíos, asesorías, instalaciones o proyectos especiales en otros estados de la República Mexicana o a nivel internacional, cuando sean requeridos por el cliente y aceptados por Polarizados 360.

1. Datos de contacto para devoluciones, reembolsos y aclaraciones

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación, aclaración, revisión de garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse únicamente mediante los canales oficiales de Polarizados 360:

  • Nombre comercial: Polarizados 360
  • Ubicación comercial general: Cancún, Quintana Roo, México
  • Zona principal de servicio: Cancún, Playa del Carmen, Tulum y todo Quintana Roo
  • Cobertura adicional: otros estados de México o proyectos internacionales, previa confirmación
  • Correo electrónico: clientes@polarizados360.com
  • Teléfono / WhatsApp: 9982136049
  • Sitio web: https://polarizados360.com
  • Página de contacto: https://polarizados360.com/contacto/

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a las operaciones realizadas directamente con Polarizados 360, incluyendo:

  • Servicios de polarizado de ventanas.
  • Instalación de películas de control solar.
  • Instalación de películas de privacidad.
  • Instalación de películas de seguridad.
  • Películas oscuras, espejo plata, incoloras, decorativas, arquitectónicas o especializadas.
  • Venta de rollos de polarizado.
  • Venta de herramientas, accesorios, materiales o productos relacionados.
  • Compras realizadas en la tienda en línea.
  • Cursos, capacitaciones, talleres, asesorías y materiales digitales.
  • Cotizaciones, órdenes de servicio, anticipos y pagos parciales.
  • Servicios contratados con financiamiento, pagaré, convenio o pago diferido.
  • Facturación, garantías, entregas, envíos y aclaraciones posteriores a la compra.

Esta política se complementa con las Políticas de Privacidad, los Términos y Condiciones, la información publicada en la Tienda, las Preguntas frecuentes y cualquier cotización, factura, contrato, pagaré, orden de servicio o documento emitido por Polarizados 360.

3. Principio general

Polarizados 360 procura proporcionar información clara antes de confirmar una operación, incluyendo tipo de producto o servicio, características, medidas, alcance, precio, forma de pago, condiciones de entrega, tiempos estimados, garantías, cancelaciones, devoluciones y restricciones aplicables.

Por la naturaleza de nuestros productos y servicios, algunas operaciones pueden implicar materiales cortados a medida, películas preparadas bajo solicitud, productos separados especialmente para el cliente, servicios personalizados, cursos digitales, compra de materiales, separación de agenda, traslado de personal, visitas técnicas, mano de obra, envío de rollos, capacitación o elaboración de documentos específicos. Por ello, no todas las operaciones son reembolsables en las mismas condiciones.

4. Requisitos para solicitar devolución, cambio, cancelación o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud formal por correo electrónico o WhatsApp a los canales oficiales de Polarizados 360.

La solicitud deberá incluir, cuando aplique:

  • Nombre completo del cliente.
  • Teléfono y correo electrónico de contacto.
  • Número de pedido, cotización, factura, recibo, contrato u orden de servicio, si existe.
  • Fecha de compra, contratación o pago.
  • Producto, curso, servicio o instalación contratada.
  • Motivo claro de la solicitud.
  • Comprobante de pago.
  • Fotografías, videos, documentos o evidencias del caso.
  • Datos de facturación, si la operación fue facturada.
  • Datos necesarios para identificar la operación y dar seguimiento.

Polarizados 360 podrá solicitar información adicional para verificar la compra, validar el pago, revisar el producto, analizar el servicio, comprobar el estado del material o confirmar la identidad del solicitante.

5. Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá revisar productos, rollos, materiales, herramientas, accesorios, facturas, accesos a cursos, documentos, instalaciones o servicios al momento de recibirlos o dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.

Cuando exista daño visible, producto incorrecto, faltante, defecto evidente, error de facturación, problema de acceso a curso, diferencia en el pedido o inconformidad con el servicio, el cliente deberá reportarlo a la brevedad posible mediante los canales oficiales.

La falta de reporte oportuno puede dificultar la revisión, limitar la procedencia de una garantía, impedir la validación del caso o afectar la posibilidad de autorizar una devolución, cambio o reembolso.

6. Cancelaciones antes de confirmar una operación

Si el cliente solicita información o cotización, pero aún no realiza pago, no firma documentos, no acepta formalmente el servicio y no se ha iniciado ningún proceso operativo, podrá cancelar su solicitud sin cargo.

Una cotización no obliga al cliente a contratar hasta que exista aceptación, pago, anticipo, firma, confirmación por mensaje, autorización de compra, autorización de instalación o cualquier acto que confirme la operación.

7. Cancelaciones después de pagar anticipo

Los anticipos tienen la finalidad de reservar agenda, personal, materiales, productos, rollos, tiempo de instalación, logística, traslados, preparación de película, corte de material y disponibilidad operativa para atender al cliente en la fecha programada.

Cuando el cliente haya pagado un anticipo y posteriormente cancele la instalación, compra, pedido o servicio después de que Polarizados 360 ya haya adquirido, separado, preparado, cortado, reservado o destinado materiales para dicho proyecto, el anticipo podrá ser retenido total o parcialmente para cubrir los costos generados por la operación.

La retención del anticipo podrá aplicarse, entre otros conceptos, por:

  • Compra, separación, almacenamiento o resguardo de materiales.
  • Preparación, medición, corte o asignación de película para el proyecto.
  • Depreciación, manipulación o pérdida de valor comercial del producto.
  • Costos de movilidad, traslado o logística del personal.
  • Tiempo de personal técnico, administrativo o comercial asignado.
  • Cancelación, rechazo o reprogramación de otros clientes para dar prioridad a la cita previamente agendada.
  • Comisiones bancarias, cargos de plataformas de pago o gastos administrativos.
  • Costos de planeación, coordinación, agenda, comunicación y seguimiento del servicio.
  • Gastos de transporte, combustible, estacionamiento, casetas, maniobras o viáticos, cuando apliquen.

Si el cliente cancela después de haber confirmado una cita con anticipo, Polarizados 360 podrá retener el anticipo como compensación por los costos, tiempos, materiales y oportunidades comerciales comprometidas para atender dicha instalación o servicio.

Cuando no se hayan generado gastos, compras, cortes, preparación, traslados, agenda reservada, afectación operativa o costos administrativos, Polarizados 360 podrá evaluar una devolución total o parcial del anticipo, según el caso específico.

La retención del anticipo no limita el derecho del cliente a solicitar una aclaración. Sin embargo, dicha solicitud será evaluada considerando el avance real del servicio, los materiales asignados, los gastos generados y las condiciones previamente aceptadas por el cliente.

7.1 Citas agendadas sin anticipo

Cuando un cliente solicite una cita, instalación, visita, medición, entrega o servicio sin realizar anticipo, dicha fecha se considerará tentativa y estará sujeta a disponibilidad operativa, agenda, personal, materiales, zona de servicio y confirmación final por parte de Polarizados 360.

Polarizados 360 podrá dar prioridad a los clientes que hayan confirmado formalmente su servicio mediante anticipo, pago parcial, pago total, firma de cotización, orden de servicio o acuerdo por escrito.

En consecuencia, una cita agendada sin anticipo podrá ser reprogramada, pospuesta o ajustada cuando otro cliente haya confirmado previamente con anticipo o pago su instalación, compra, curso, servicio o proyecto.

El cliente reconoce que el anticipo permite reservar formalmente agenda, personal y materiales. Sin anticipo, la cita no constituye una obligación definitiva de instalación o prestación del servicio en una fecha determinada.

8. Servicios de instalación de películas para ventanas

Los servicios de instalación son personalizados, ya que dependen de medidas, tipo de cristal, acceso, altura, ubicación, película seleccionada, condiciones del inmueble, agenda, personal, materiales y requerimientos específicos del cliente.

8.1 Cancelación antes de iniciar trabajos

Si el cliente cancela antes de que Polarizados 360 compre materiales, corte película, se traslade, reserve personal, prepare herramienta, separe agenda o inicie actividades operativas, podrá evaluarse un reembolso total o parcial.

8.2 Cancelación después de preparar materiales

Cuando ya se hayan comprado, separado, cortado, medido, preparado o asignado materiales específicos para el cliente, el reembolso podrá ser parcial o no proceder, dependiendo de si dichos materiales pueden reutilizarse, revenderse o aplicarse a otro proyecto sin pérdida para Polarizados 360.

8.3 Cancelación después de iniciar instalación

Una vez iniciada la instalación, no procederá reembolso total por cambio de opinión, cancelación tardía, falta de autorización del inmueble, modificación unilateral del cliente o decisión de no continuar por causas no atribuibles a Polarizados 360.

Si existe inconformidad técnica, se dará prioridad a la revisión, corrección, reparación o aplicación de garantía, cuando corresponda.

8.4 Servicio concluido

Una vez concluido el servicio, recibido el trabajo, confirmado por mensaje, firmado de conformidad, aceptado verbalmente o utilizado el producto instalado, no procederá reembolso por cambio de opinión, percepción subjetiva de tonalidad, color, privacidad, reflejo, luminosidad, estética, temperatura o resultado esperado, siempre que el producto instalado corresponda a lo contratado.

Si existe defecto atribuible a instalación o material, Polarizados 360 podrá revisar el caso y, cuando proceda, ofrecer corrección, reparación, sustitución parcial, garantía u otra solución razonable.

9. Condiciones del cristal, cancelería y superficie

El resultado de una instalación puede depender del estado previo del cristal, cancelería, hules, selladores, silicón, pintura, polvo, humedad, rayones, manchas, grasa, residuos, polarizado anterior, vidrios dañados, cristales templados, cristales con defectos, instalaciones previas, antigüedad o condiciones particulares del inmueble.

No procederá reembolso cuando el resultado se vea afectado por condiciones previas del cristal, daños ocultos, defectos existentes, residuos difíciles de retirar, problemas estructurales, humedad, selladores, cancelería deteriorada o situaciones informadas o visibles antes de la instalación.

10. Retiro de polarizado anterior

Cuando el servicio requiera retirar polarizado viejo, vinil, adhesivo, silicón, residuos, película anterior o materiales colocados por terceros, dicho retiro podrá generar costos adicionales y no garantiza que el cristal, cancelería o superficie estén libres de daños previos.

No procederá reembolso por daños, manchas, rayones, residuos o problemas derivados de instalaciones anteriores realizadas por terceros, deterioro previo, adhesivos antiguos o condiciones no visibles antes del retiro.

11. Andamios, grúas, alturas y equipos especiales

Cuando un servicio requiera andamio, grúa, escalera especial, equipo de altura, permisos, maniobras, personal adicional, seguridad especial o condiciones extraordinarias, dichos conceptos serán cotizados por separado y correrán por cuenta del cliente, salvo que Polarizados 360 indique expresamente lo contrario por escrito.

La renta de andamio, grúa, equipo de altura, maniobras, permisos, seguros, transporte, armado, desarmado, horas adicionales, días extra, penalizaciones, daños, retrasos o costos relacionados con dichos equipos serán responsabilidad del cliente cuando sean necesarios para realizar la instalación, visita, entrega, revisión o garantía.

Si el cliente cancela o reprograma después de que Polarizados 360 haya reservado, rentado, coordinado, trasladado o contratado andamio, grúa, equipo especial o personal adicional, los costos generados podrán descontarse del anticipo, cobrarse por separado o considerarse no reembolsables.

Polarizados 360 podrá suspender, reprogramar o cancelar trabajos cuando las condiciones de altura, acceso, clima, seguridad, instalación, inmueble o equipo representen riesgo para el personal, el cliente, terceros, materiales o propiedad. En estos casos, cualquier costo adicional por reprogramación, renta extendida, traslado o equipo especial será evaluado y podrá correr por cuenta del cliente cuando la causa no sea atribuible a Polarizados 360.

12. Rollos de polarizado, películas, herramientas y productos físicos

Los productos físicos vendidos por Polarizados 360, incluyendo rollos de polarizado, películas para ventanas, herramientas, accesorios y materiales, podrán estar sujetos a cambio, devolución o reembolso cuando exista error atribuible a Polarizados 360, defecto comprobable, daño previo a la entrega o producto distinto al solicitado.

12.1 Condiciones para aceptar devolución de producto físico

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir, cuando aplique, con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.
  • No haber sido instalado.
  • No haber sido cortado.
  • No haber sido modificado.
  • No haber sido dañado.
  • No haber sido manipulado indebidamente.
  • Conservar empaque, etiquetas, accesorios y documentación, cuando existan.
  • Contar con comprobante de compra.
  • Reportar el caso dentro del plazo razonable indicado por Polarizados 360.

12.2 Productos cortados, personalizados o preparados

No procederá devolución o reembolso por cambio de opinión en materiales, películas, rollos, tramos, productos o accesorios que hayan sido cortados, medidos, preparados, personalizados, apartados o modificados conforme a instrucciones del cliente, salvo defecto comprobable o error atribuible a Polarizados 360.

12.3 Daños por instalación de terceros

No procederá reembolso cuando el producto haya sido dañado por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición indebida, transporte no autorizado, uso contrario a recomendaciones, aplicación por terceros o causas ajenas a Polarizados 360.

13. Productos comprados en la tienda en línea

Las compras realizadas en la tienda en línea estarán sujetas a disponibilidad, confirmación de pago, validación del pedido, datos correctos del cliente, dirección de entrega, condiciones de envío y términos aplicables al producto.

Polarizados 360 podrá cancelar o rechazar una compra cuando exista:

  • Error evidente de precio.
  • Error de inventario.
  • Producto agotado.
  • Pago no validado.
  • Datos de contacto incorrectos.
  • Dirección incompleta o no válida.
  • Riesgo de fraude o pago no reconocido.
  • Restricciones de envío o cobertura.
  • Cualquier causa operativa que impida cumplir la compra en condiciones razonables.

Si la cancelación es atribuible a Polarizados 360 y el pago ya fue recibido, se ofrecerá al cliente una solución, cambio de producto, crédito, reprogramación, sustitución o reembolso, según corresponda.

14. Envíos, paquetería y entregas

Cuando se realicen envíos por paquetería, mensajería, transporte, recolección o entrega directa, el cliente deberá proporcionar datos completos y correctos.

No procederá reembolso por retrasos, costos adicionales o incidencias causadas por:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Ausencia del receptor.
  • Falta de identificación o autorización para recibir.
  • Restricciones de acceso.
  • Retrasos de paquetería.
  • Condiciones climáticas.
  • Bloqueos, accidentes, huelgas, aduanas, revisiones o causas de fuerza mayor.
  • Errores atribuibles al cliente.

En caso de daño durante el transporte, el cliente deberá reportarlo de inmediato, conservar empaque, tomar fotografías y proporcionar evidencia para iniciar revisión con la paquetería o proveedor correspondiente.

15. Costos de envío y devolución

Los costos de envío, devolución, recolección, embalaje, seguro, maniobras, paquetería, transporte, importación, exportación, aduana, impuestos o logística podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que la devolución sea causada por error atribuible a Polarizados 360 o defecto comprobable del producto.

En operaciones fuera de Quintana Roo, otros estados de México o envíos internacionales, las devoluciones podrán estar sujetas a costos adicionales, tiempos logísticos, restricciones de transporte, impuestos, permisos o condiciones de paquetería.

16. Cursos, capacitaciones y materiales digitales

Los cursos, capacitaciones, talleres, asesorías, entrenamientos, clases, videos, manuales, documentos, archivos descargables, materiales digitales o contenidos educativos tienen condiciones especiales por su naturaleza informativa, educativa y digital.

16.1 Cursos no iniciados

Si el cliente solicita cancelación antes de recibir acceso, enlace, usuario, contraseña, material, video, manual, documento, clase, asesoría o contenido digital, Polarizados 360 podrá evaluar la devolución total o parcial del pago realizado.

16.2 Cursos con acceso entregado

Una vez entregado el acceso al curso, material digital, video, manual, enlace, archivo, clase, asesoría o contenido educativo, no procederá reembolso por cambio de opinión, falta de tiempo, falta de uso, pérdida de interés, decisión personal del alumno o imposibilidad atribuible al usuario.

16.3 Fallas técnicas

Si existe una falla técnica atribuible a Polarizados 360 que impida el acceso al curso o material, el cliente deberá reportarla para que se revise y corrija. La solución preferente será restablecer acceso, reenviar materiales, corregir enlaces, brindar soporte, extender vigencia o reprogramar la capacitación, según corresponda.

16.4 Uso indebido de materiales

No procederá reembolso cuando el usuario haya descargado, copiado, compartido, reproducido, distribuido, revendido o utilizado indebidamente materiales protegidos, cursos, videos, manuales, documentos o contenidos de Polarizados 360.

17. Anticipos, pagos parciales y separación de agenda

Los anticipos, pagos parciales o pagos de separación tienen la finalidad de reservar agenda, producto, material, rollo, curso, personal, logística, disponibilidad o condiciones comerciales.

Cuando el cliente cancele, reprograme sin anticipación razonable, no permita acceso, no esté presente, cambie condiciones del servicio, proporcione datos incorrectos o retrase la operación, Polarizados 360 podrá descontar costos generados antes de evaluar cualquier devolución.

Si el cliente solicita reprogramación, Polarizados 360 podrá aceptarla conforme a disponibilidad de agenda, materiales, personal, ubicación, clima, logística y condiciones operativas.

18. Financiamiento, pagarés y pagos pendientes

Cuando el cliente haya aceptado financiamiento, pago diferido, pago en parcialidades, convenio, pagaré, reconocimiento de adeudo o cualquier documento de obligación de pago, las obligaciones permanecerán vigentes conforme a los documentos firmados, mensajes aceptados, contratos, cotizaciones o acuerdos correspondientes.

La existencia de una solicitud de revisión, garantía, aclaración, cambio, devolución o reembolso no cancela automáticamente un pagaré, saldo pendiente, deuda, convenio o compromiso de pago, salvo acuerdo escrito emitido o aceptado por Polarizados 360.

En caso de financiamiento, pago pendiente, saldo vencido, pagaré, convenio de pago o crédito otorgado, el cliente acepta recibir mensajes, llamadas, correos electrónicos, recordatorios, avisos de vencimiento, estados de cuenta, solicitudes de pago y comunicaciones de seguimiento por parte del área administrativa o de cobranza de Polarizados 360.

Dichas comunicaciones podrán realizarse a los teléfonos, correos electrónicos, WhatsApp, domicilios, contactos o medios proporcionados por el cliente al momento de solicitar cotización, contratar el servicio, firmar pagaré, aceptar financiamiento, solicitar factura, realizar pagos parciales o establecer una relación comercial con Polarizados 360.

El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y reconoce que los mensajes de cobranza, recordatorios de pago o avisos administrativos forman parte del seguimiento normal de una operación financiada, con saldo pendiente o documentada mediante pagaré.

Polarizados 360 podrá realizar recordatorios, cobranza administrativa, conciliación, aclaraciones, requerimientos de pago o acciones legales permitidas en caso de incumplimiento, conforme a la documentación aplicable y a la legislación vigente.

19. Facturación, cancelaciones fiscales y reembolsos

Cuando una compra, curso, producto o servicio haya sido facturado, cualquier cancelación, devolución o reembolso podrá requerir ajustes fiscales, cancelación de CFDI, emisión de nota, complemento de pago, comprobante, soporte contable o documentación adicional.

El cliente deberá proporcionar datos fiscales correctos y colaborar con la información necesaria para realizar dichos ajustes. Polarizados 360 no será responsable por demoras ocasionadas por datos fiscales incorrectos, incompletos o entregados fuera de tiempo por el cliente.

20. Comisiones bancarias y cargos de plataformas

Cuando un reembolso sea aprobado, Polarizados 360 podrá descontar comisiones bancarias, cargos de tarjetas, comisiones de plataformas de pago, costos administrativos, cargos de envío, gastos de paquetería, costos no recuperables o retenciones generadas por la operación, siempre que dichos cargos no sean atribuibles directamente a un error de Polarizados 360.

El monto final a reembolsar será informado al cliente antes de procesar la devolución, cuando sea necesario.

21. Forma y tiempo de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante el método acordado entre las partes.

Polarizados 360 podrá solicitar datos necesarios para procesar el reembolso de forma segura, verificar identidad, confirmar titularidad de cuenta o cumplir requisitos administrativos.

El tiempo de reflejo del reembolso dependerá del banco, pasarela de pago, tarjeta, plataforma, institución financiera, método utilizado y tiempos administrativos internos.

22. Casos en los que no procede reembolso

Salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito con Polarizados 360, no procederá reembolso en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente después de confirmar compra, servicio, curso o instalación.
  • Producto usado, instalado, cortado, manipulado, dañado o modificado.
  • Material preparado a medida o bajo especificaciones del cliente.
  • Servicios ya realizados, instalados, iniciados o aceptados.
  • Cursos, materiales digitales, videos, manuales, documentos o accesos ya entregados.
  • Daños causados por terceros, mala instalación externa, mal uso o almacenamiento incorrecto.
  • Errores de medición proporcionados por el cliente.
  • Datos incorrectos de entrega proporcionados por el cliente.
  • Retrasos causados por falta de acceso, permisos, autorización del inmueble, clima, administración, seguridad privada, obra o causas ajenas a Polarizados 360.
  • Servicios personalizados, especiales, urgentes o fuera de zona ya iniciados.
  • Gastos de traslado, viáticos, grúa, andamio, permisos, logística o materiales ya utilizados.
  • Productos dañados por limpieza incorrecta, químicos abrasivos, golpes, rayones, humedad, exposición indebida o manipulación no autorizada.
  • Solicitudes realizadas sin comprobante, evidencia suficiente o datos que permitan localizar la operación.
  • Cancelaciones realizadas después de que Polarizados 360 haya separado materiales, preparado película, asignado personal, reservado agenda o desplazado recursos para atender la cita confirmada.

23. Garantías

Las garantías aplicables dependerán del tipo de producto, marca, película, servicio, instalación, condiciones del cristal, uso, mantenimiento, exposición, superficie, documento de garantía, factura, cotización u orden de servicio.

La garantía podrá cubrir defectos atribuibles al producto o instalación, siempre que el cliente haya seguido las recomendaciones de uso, limpieza, cuidado y mantenimiento indicadas por Polarizados 360.

La garantía no cubre, salvo disposición distinta por escrito:

  • Golpes, rayones, cortes o vandalismo.
  • Mala limpieza o uso de químicos abrasivos.
  • Manipulación por terceros.
  • Instalaciones, retiros o reparaciones no autorizadas.
  • Daños estructurales del cristal.
  • Humedad, filtraciones, selladores, siliconas, pintura, remodelación u obra posterior.
  • Fenómenos naturales, huracanes, tormentas, inundaciones, incendios o causas de fuerza mayor.
  • Uso distinto al recomendado.
  • Daños generados por cancelería, hules, vidrios, superficies o condiciones previas del inmueble.

24. Derecho de revisión técnica

Antes de aprobar un reembolso, cambio, devolución o garantía, Polarizados 360 podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes, revisión presencial, revisión remota, visita técnica, evaluación del producto, dictamen interno o evidencia suficiente.

La revisión permitirá determinar si el caso corresponde a defecto de producto, error de instalación, mal uso, causa externa, desgaste normal, daño por terceros, incumplimiento de condiciones de garantía o expectativa subjetiva del cliente.

25. Servicios y productos fuera de Quintana Roo

Cuando el cliente solicite servicios, productos, cursos, envíos, rollos, asesorías o instalaciones fuera de Cancún, Playa del Carmen, Tulum o Quintana Roo, las condiciones de devolución, reembolso, garantía, revisión técnica, traslado, envío o logística podrán estar sujetas a costos adicionales y disponibilidad operativa.

Para proyectos en otros estados o en el extranjero, Polarizados 360 podrá establecer condiciones especiales por escrito antes de confirmar el servicio, incluyendo anticipos, viáticos, logística, tiempos de entrega, garantías, asistencia remota, soporte, capacitación, envíos o visitas adicionales.

26. Relación con Términos y Condiciones

Esta política forma parte de los documentos legales y comerciales de Polarizados 360. El uso del sitio web, compras en tienda, cursos, servicios, cotizaciones, pagos, financiamientos y garantías se rigen también por los Términos y Condiciones.

En caso de diferencia entre esta política y una cotización, contrato, pagaré, garantía, factura, orden de servicio o acuerdo específico firmado o aceptado por el cliente, prevalecerán las condiciones particulares del documento específico, siempre que no contravengan disposiciones legales aplicables.

27. Preguntas frecuentes y soporte

Para dudas generales sobre compras, servicios, películas, rollos, cursos, envíos, garantías, tiempos de instalación o cuidados posteriores, el cliente puede consultar la página de Preguntas frecuentes o comunicarse mediante la página de Contacto.

28. Aceptación de esta política

Al realizar una compra, pagar un anticipo, contratar un servicio, solicitar instalación, adquirir rollos, comprar cursos, firmar una cotización, aceptar financiamiento, firmar pagarés, utilizar la tienda en línea o comunicarse con Polarizados 360, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas Políticas de Devoluciones y Reembolso.

29. Modificaciones

Polarizados 360 podrá modificar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, legales, fiscales, logísticos, tecnológicos, de productos, servicios, tienda en línea, cursos o garantías.

La versión vigente estará disponible en:

https://polarizados360.com/politicas-devoluciones-y-reembolso/

Información de seguridad y confidencialidad

Por motivos de seguridad, prevención de extorsión, protección patrimonial y resguardo de información personal, Polarizados 360 no publica en este sitio web datos personales, fiscales, bancarios, identificaciones, firmas, domicilio fiscal completo ni información privada de la persona física responsable de la operación comercial.

La información fiscal, bancaria, contractual, administrativa o personal del responsable será proporcionada únicamente por medios privados y autorizados cuando resulte necesaria para facturación, contratación, pagos, financiamiento, pagarés, garantías, cobranza, aclaraciones o cumplimiento legal.

Cualquier solicitud relacionada con datos fiscales, pagos, facturación, contratos o documentos administrativos deberá realizarse mediante los canales oficiales de Polarizados 360: